En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y demás normas de protección de datos personales en Colombia (Habeas Data), este documento describe cómo SISCOHUILA (en adelante “la Empresa”) trata los datos personales de sus clientes y usuarios del Portal de Clientes y la aplicación móvil.
| Categoría | Datos |
|---|---|
| Identificación | Documento (cédula o NIT), nombres y apellidos. |
| Contacto | Teléfono/celular registrado, correo electrónico, dirección del servicio. |
| Facturación y pagos | Facturas, valores, estado de cuenta, historial de pagos y comprobantes (imágenes o PDF) que usted adjunta al reportar un pago. |
| Servicio de internet | Configuración de su red WiFi (nombre de red y clave) y lista de dispositivos conectados a su equipo, cuando usted lo consulta. |
| Soporte / PQRS | Descripción de solicitudes, quejas, reclamos o peticiones que usted envía. |
| Técnicos | Datos de sesión (token de acceso), fecha/hora de ingreso y dirección IP, con fines de seguridad. |
El tratamiento se fundamenta en la relación contractual de prestación del servicio de internet y en la autorización que usted otorga al usar el portal/app. Al ingresar y utilizar estos servicios usted autoriza el tratamiento de sus datos conforme a esta política.
No vendemos sus datos. Compartimos información únicamente con proveedores que nos ayudan a prestar el servicio, quienes actúan como encargados del tratamiento:
| Proveedor | Uso |
|---|---|
| Twilio | Envío de códigos de verificación y mensajes por WhatsApp. |
| Háblame | Envío de mensajes de texto (SMS). |
| Cloudflare (Turnstile) | Verificación anti-bot en el inicio de sesión. |
| osTicket | Gestión de tickets de soporte y PQRS. |
| Dataico / DIAN | Facturación electrónica cuando aplica. |
| Proveedor de hosting | Alojamiento seguro de la plataforma. |
Conservamos sus datos mientras exista la relación comercial y durante los plazos exigidos por la ley (tributarios, contables y comerciales). Cuando dejan de ser necesarios, se eliminan o anonimizan de forma segura.
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables: conexiones cifradas (HTTPS), contraseñas almacenadas con algoritmos de hash, tokens de sesión, límites de intentos y bloqueo por seguridad.
Usted puede, de forma gratuita: conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos, solicitar prueba de la autorización, ser informado sobre su uso, presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) y revocar la autorización cuando proceda.
Para ejercerlos, escríbanos a siscohuila@gmail.com o comuníquese al +57 320 271 8132, indicando su nombre, documento y la solicitud. Responderemos en los términos de ley (consultas: 10 días hábiles; reclamos: 15 días hábiles, prorrogables).
Los servicios están dirigidos a titulares del contrato mayores de edad. No recolectamos intencionalmente datos de menores sin autorización de sus representantes legales.
Podemos actualizar esta política. Publicaremos la versión vigente en esta misma página con su fecha de actualización. El uso continuado del portal/app implica la aceptación de los cambios.